PROCESO DE COMPRA:

Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo. A continuación te detallamos los pasos a seguir:

A través de las diferentes secciones de nuestra tienda podrás visualizar los productos que deseas hasta elegir el que más te guste. Podrás conocer información detallada del producto: tallas, dimensiones, colores, imágenes…

Una vez decidido el/los producto/s selecciona la pestaña “añadir al carrito”, es entonces cuando deberás elegir entre “continuar la compra” o “ir a la caja”

Cuando hayas seleccionado el total de productos que deseas, dirígete al icono “carrito” y verás un informe detallado de todos los artículos elegidos. Pudiendo eliminar o añadir los que desees.

A continuación deberás crear tu cuenta para poder finalizar el proceso de compra, en el caso de que hayas comprado en otras ocasiones, sólo tienes que indicar tu correo electrónico y contraseña en el campo “¿Ya está registrado?”

El siguiente paso que has de realizar es rellenar todos los datos para el envío y facturación de tu pedido. Directamente crearás tu usuario con todos tus datos para realizar futuras compras de manera rápida y sencilla.

Por último selecciona el tipo de envío que desees y la forma de pago que prefieras.

¡Y listo! Una vez procesado tu pedido, lo recibirás en los días posteriores.

ENVIOS:

Podrás recibir tu pedido en la dirección que desees exceptuando un apartado de correos.

Éstos son los métodos de envío con los que trabajamos:

ESTÁNDAR (Península)

Los envíos se realizan a través del servicio de Envío Certificado de Correos.

  • Entrega en 3/5 días laborables, dependiendo del volumen de envíos y del destino.
  • Gastos de envío: GRATIS para pedidos superiores a 40€ y 3,95€ para pedidos inferiores a 40€.
  • Te confirmaremos mediante e-mail la recepción de tu pedido y te proporcionaremos el código de seguimiento de tu paquete para que puedas tenerlo localizado.
  • Correos te entregará el pedido en la dirección que hayas indicado. Si en ese momento no te encuentras en dicho lugar el mensajero intentará entregártelo más tarde, trasladándose a la dirección de envío indicada por segunda vez en el mismo día o al día siguiente. No es posible especificar franjas horarias de entrega, podrás recibir tu paquete a cualquer hora del día. El mensajero tampoco llamará antes de la entrega.
  • Si no fuese posible entregarte el pedido, Correos dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger el envío en tu Oficina Correos más cercana durante los siguientes 15 días naturales.
Puedes consultar aquí el estado de tu pedido. 

ESTÁNDAR (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla)

Los envíos se realizan mediante el servicio de Envío Certificado de Correos.
  • Entrega en 4/5 días laborables, dependiendo del volúmen de envíos y del destino.
  • Gastos de envío: GRATIS para pedidos superiores a 40€ y 3,95€ para pedidos inferiores a 40€.
  • Te confirmaremos mediante e-mail la recepción de tu pedido y te proporcionaremos el código de seguimiento de tu paquete para que puedas tenerlo localizado.
  • Si no fuese posible entregarte el pedido, Correos dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger el envío en tu Oficina Correos más cercana durante los siguientes 15 días naturales.

En el caso de CANARIAS, CEUTA Y MELILLA es imprescindible indicar el DNI en el momento de la compra. Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

Puedes consultar aquí el estado de tu pedido.

INTERNACIONAL

Los envíos se realizan mediante el servicio de Envío Certificado de Correos.

  • Entrega aproximada:
  1. Europa en 4/10 días laborables. (Preparación en 1/3 días + días de transporte)
  2. Resto del mundo: según el país de destino. (Preparación en 1/3 días + días de transporte)
  • Gastos de envío: 8,95€.
  • Te confirmaremos mediante e-mail la recepción de tu pedido y te proporcionaremos el código de seguimiento de tu paquete para que puedas tenerlo localizado.

Si se ocasionasen gastos aduaneros, éstos serán asumidos por el cliente.

PROBLEMAS EN EL ENVÍO:

Puede deberse a dos motivos principalmente:

  1. Por error en la dirección postal facilitada en el momento de la compra o cuando el pedido no es recogido en las ofiocinas de Correos en el tiempo establecido. En ambos casos es el clientes quien debe hacerse cargo de los gastos de envío ocasionados para la devolución del paquete a DEPLANOODETACON y además con los nuevos gastos de envío para realizar el reenvío del pedido. Si el cliente no desea reenvío DEPLANOODETACON se reserva el derecho a realizar la devolución del importe del pedido a través de un vale de compra. El equipo sólo se hará cargo de los nuevos portes si el error es suyo y en la modalidad de envio correspondiente a la del pedido inicial.
  2. En el caso de que el paquete no llegue en los plazos establecidos DEPLANOODETACON no es reponsable de las posibles demoras ocasionadas por la empresa de mensajería. Actuará en diligencia respecto a los plazos de entrega establecidos pero estos no están garantizados y no entran dentro del contrato. Los servicios de Correos ponen a su disposición los números de seguimiento para hacer un control de su pedido así como números de teléfono de atención al cliente para resolver sus dudas. Puedes consultarlos aquí.

ENVÍO DEL PAQUETE:

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través del Servicio Certificado de Correos que inluye un número de seguimiento por pedido.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Los paquetes varían según el tamaño del pedido y tus artículos estarán bien protegidos.

PAGOS:

PAYPAL

Puedes realizar el pago de tus pedidos de una forma rápida y sencilla a través del servicio de Paypal, disponible si tienes una cuenta Paypal. Una vez realizado el pago mediante este servicio regresarás a la página de inicio de DEPLANOODETACON, seguidamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu compra. Nuestra tienda online no realiza recargos ni comisiones por usar este método de pago.

TARJETA DE CRÉDITO

Si lo deseas, puedes pagar de forma segura con tu tarjeta de crédito. Como por ejemplo: Visa, Maestro, Mastercard, American Express... a través de nuestra pasarela de pago seguro. 

Tras finalizar el pago regresarás a la tienda online de DEPLANOODETACON y recibirás un correo electrónico que confirma tu compra.

TRANSFERENCIA 

También puedes hacernos el pago por transferencia bancaria, facilítanos los datos de tu pedido por email a info@deplanoodetacon.com y nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte la información necesaria y así puedas realizar la transferencia para hacer tu pedido.

CONTRA REEMBOLSO

Si lo deseas puedes pagar el importe de tu pedido en el momento de la entrega, siempre e metálico. Disponible sólo para Península.

El coste adicional de este servicio es de: 3€

No olvides que si eliges este método de pago estás abligado a la aceptación y pago del mismo. En el caso de que no aceptases el peido, tendrás que acarrear con los gastos ocasionados. Recibirás por correo postal o electrónico la factura correspondiente. En el caso de tratarse de un peido falso será denunciado a las autoridades competentes. En el caso que ya no quieras tu pedido, puedes tramitar una devolución.

ACLARACIONES SOBRE PAGOS:

Si en alguna ocasión no consigues finalizar el proceso de compra tu pedido se guardará, sólo tiene que volver a tu cuenta y retomar la compra, no se realizará ningún cargo hasta que hagas clic en la pestaña "pagar". Si por el contrario tuviste problemas en la sección referente al pago con tarjeta, deberás realizar de nuevo el pedido.

PRECIOS Y VIGENCIA

Los productos se venderán al precio establecido siendo válido el que se indica en el momento de la compra por parte del cliente. DEPLANOODETACON se reserva el derecho de modificar precios, artículos u ofertas sin previo aviso.

STOCK Y DISPONIBILIDAD:

Los productos cuya compra esté disponible (a salvo de que haya un error) estarán marcados con una casilla en color azul donde se indica "en stock". No realizamos venta por pedidos ni reservas.

Si un artículo se agota se indicará "Este produco ya no está disponible" con posible reposición del mismo si no es así será eliminado de la web en un tiempo estimado de un par de meses.

DEVOLUCIONES:

  1. El plazo para comunicar y enviar una devollución es de 14 días desde la fecha de recepción.
  2. Únicamente serán aceptadas devoluciones enviadas a través de servicios que certifiquen la entrega (certificado o con acuse de recibo) No aceptaremos devoluciones a portes debidos ni nos haremos responsables por retrasos, perdidas o error en la dirección de envío del artículo que desea devolver.
  3. Accede a la sección de "Historial y detalles de mis pedidos" de tu cuenta.
  4. Selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo.
  5. Selecciona el/los producto/s que deseas devolver marcando la casilla junto a su nombre.
  6. Indica de qué tipo de devolución se trata:
    • Si la devoluvión es motivada por defectos en el articulo recibido o por producto erróneo es necesario que nos lo comuniques en un plazo máximo de 24h desde la recepción de tu pedido indicando tus datos personales junto con la explicación del error o defecto del artículo. En este caso será el equipo de DEPLANOODETACON quien tramite el envío y costee los gastos. La devolucioón o sustitución del artículo se realizará lo antes posible y según disponibilidad de stock.
    • En el caso de que se trate de una devoluvión no imputable a DEPLANOODETACON como cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o por error en el momento de la compra el comprador correrá a cargo de los gastos de devoluvión. Para cualquier duda también puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@deplanoodetacon.com
    • Por razones de higiene no se admiten devoluciones de pendientes ni accesorios para el pelo.
  7. Una vez que el formulario sea completado, deberás hacer clic en el botón "Hacer una hoja RMA" y la petición será enviada al equipo de DEPLANOODETACON. La solicitud aparecerá en tu área de cliente "Autorización de devolución de mercancía (RMA)".
  8. Una vez que hayamos tramitado la solicitud de devolución te notificaremos el estado de tu devolución. Si es aprobada recibirás el importe de la devolución a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Si se trata de artículos defectuosos DEPLANOODETACON no está obligado a realizar la devolución en metálico, por lo que se reserva el derecho de generar un vale de compra equivalente al importe del artículo devuelto, en el caso de devoluciones mal enviadas o no comunicadas a tiempo ocurrirá lo mismo.
  9. Si a la recepción en nuestras instalaciones del paquete todo es correcto, recibiras un e-mail info@deplanoodetacon.com de confirmación en un plazo máximo de 72h incluyendo comprobación de la devolución y tramitación de la devolución del importe o vale de compra equivalente. El abono a la tarjeta una vez que hayamos hecho todos los tramites depende de tu entidad bancaria y de Paypal, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.
  10. Si ocurre cualquier error al realizar la devolución del importe del artículo contacta con nosotros a través de info@deplanoodetacon.com
  11. DEPLANOODETACON se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados, comunicadas fuera de plazo o que hagan referencia a cuaquiera de los motivos anteriormente expuestos.

OTRAS CUESTIONES:

Si en algún caso recibes un producto defectuoso o hay un error de artículo ponte en contacto con el equipo de DEPLANOODETACON a través de la pestaña "contacte con nosotros" explicándonos su caso, sólo tienes que rellenar el formulario y enviar el mensaje. También puedes hacerlo directamente a través de nuestra dirección de correo electrónico info@deplanoodetacon.com

Podrás apreciar pequeñas variaciones en el color y tamaño de las imágenes de los artículos de nuestra tienda online respecto al producto que recibas, por ello te especificamos medidas y color para que tengas la mayor información posible.

Tienes la posibilidad de crear una cuenta personal y tener toda la información acerca de tus compras en DEPLANOODETACON. Hacerlo es muy sencillo: Dirígete a la parte superior derecha de la pantalla de inicio y verás una pestaña que indica "Iniciar sesión" sigue los pasos a través de la pestaña "CREAR UNA CUENTA" y rellena con tus datos los campos especificados. Una vez dado de alta podrás consultar tus direcciones y pedidos (Historial y detalles de mis pedidos, mis devoluciones, mis vales descuento, mis direcciones, mis datos personales, mi lista de regalos).